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SESIÓN DE TRABAJO
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LOS ANÁLISIS DE PROCESOS

Después de un tiempo de ser parte de distintos tipos de procesos o administrarlos, estos comienzan a parecernos familiares y las actividades en las que nos vemos envueltos nos resultan normales.

Dejamos de cuestionarnos y observar con sentido crítico las actividades y sólo nos centramos en observar el producto final, y así, no es poco frecuente escuchar frases como: "el pedido no salió a tiempo","faltan X unidades","hay demasiados productos defectuosos",etc.

No hay una práctica instalada de observar cada proceso como un conjunto de subprocesos e incluso microprocesos, que si son determinados con precisión podrá dar espacio a solucionar los problemas que impiden que un proceso se complete dentro del tiempo y con los requerimientos de él esperados.

Cuando esto ocurre, es necesario la ayuda de un consultor que nos provea de nuevas preguntas y visiones que develen las partes del proceso que impiden su exitoso desarrollo y si fuera necesario corregir los estándares de cada subproceso.

Dentro de las asesorías que nuestro equipo viene desarrollando exitosamente desde hace más de una decada están:
1.-Análisis y descripción de Procesos.
2.-Análisis de carga de trabajo.
3.-Determinación de estándares y medición de tiempos de procesos.
4.-Análisis y determinación de off estándar.
5.-Entrenamiento a Supervisores

LOS ANALISIS DE OFF ESTANDAR ¿PARA QUE SIRVEN?

"Un Análisis de off estándar realizado con nuestra herramienta, le permitirá conocer con precisión cuanto puede mejorar su productividad, si tiene exceso de dotación, utilización adecuada de su instalación, entre otros beneficios"..


Sorprendentemente, aún hay empresas tanto de productos como servicios, en las que se ocupa como medio para medir la eficiencia, la cantidad de productos realizados o servicios prestados.

Sienten que estan bien si los servicios o productos están siendo entregados de acuerdo al cronograma que se había fijado.
Si esto fuera correcto y usáramos esta forma de ver la cantidad de “producto final” como herramienta de medición, ¿tendríamos espacios de mejoramiento y aumento de la productividad?

Tenemos la costumbre de ver nuestro producto o servicio final como “el proceso”. No estamos habituados a mirar los subprocesos o microprocesos, que es donde se produce la ralentización de nuestro quehacer y nos hace menos productivos.

Como tenemos estándares que no se cumplen, debemos recuperar esas mermas de tiempo que nos hacen improductivos y para ello se desarrollaron los “Análisis de off estándar”, cuya finalidad es determinar con precisión la merma que se produce en cada subproceso o microproceso.

Esta metodología permitirá tomar acciones correctivas específicas en el corto plazo y recuperar la productividad que no se ve en la habitualidad del día a día.

Un Análisis de off estándar realizado con nuestra herramienta, le permitirá conocer con precisión cuanto puede mejorar su productividad, si tiene exceso de dotación, utilización adecuada de su instalación, entre otros beneficios.


Si rfequieres más información, contacta al autor.

Julio Vogel.


Liderazgo:Las 21 cualidades indispensables de un líder

John C. Maxwell escribió "Las 21 cualidades indispensables de un líder" y este es el listado de ellas,las que describe en detalle en su libro.
1 CARÁCTER: Sé un pedazo de roca
2 CARISMA: La primera impresión puedeser determinante
3 COMPROMISO: Es lo que separa a los hacedoresde los soñadores
4 COMUNICACIÓN: Sin ella, viajas solo
5 CAPACIDAD: Si la desarrollas, ellos vendrán
6 VALENTÍA: Una persona con valentía es mayoría
7 DISCERNIMIENTO: Pon fin a los misterios no resueltos
8 CONCENTRACIÓN: Mientras más aguda sea, más agudo serás tú
9 GENEROSIDAD: Tu vela no pierde nada cuando alumbra a otros
10 INICIATIVA: No deberías salir de casa sin ella
11 ESCUCHAR: Para conectarte con sus corazones, usa tus oídos
12 PASIÓN: Toma la vida y ámala
13 ACTITUD POSITIVA: Si crees que puedes, puedes
14 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: No puedes dejar que tus problemas sean un problema
15 RELACIONES: Si tomas la iniciativa, te imitarán
16 RESPONSABILIDAD: Si no llevas la bola, no puedes dirigir al equipo
17 SEGURIDAD: La competencia nunca compensa la inseguridad
18 AUTODISCIPLINA: La primera persona a la que tienes que dirigir eres tú mismo
19 SERVICIO: Para progresar, pone a los demás primero
20 APRENDER: Para mantenerte dirigiendo, mantente aprendiendo
21 VISIÓN: Puedes conseguir solo lo que puedes ver

La resistencia al proceso de cambio. ¿Porqué se resiste el cambio?

Porqué te resistes a cambiar
Cuando una persona se somete a una terapia de cualquier tipo, a veces lo hace con la esperanza de que el terapeuta le ayude a resolver problemas de relaciones personales, tales como que el marido no le presta suficiente atención o que los hijos se comportan de manera inadecuada. No suelen pensar estas personas que lo único que puede hacer una terapia es ayudarles a modificar su propia conducta, ya que ése es el único ámbito en que podemos influir: la manera en que nosotros mismos nos comportamos.
Todo cambio que desees introducir en la manera en que los demás se comportan, debe ser realizado de forma indirecta a través del cambio de tu propia conducta. Mientras no cambies la forma en que te conduces, te seguirán ocurriendo las mismas cosas que ahora. A veces cuesta entender esto, porque a nadie le gusta cambiar. Cada uno de nosotros tiene un patrón de conducta que ha adquirido a lo largo de la vida por una u otra razón, y esas razones son las que hay que analizar para ver si siguen siendo válidas o no.
No puedes pedir al psicoterapeuta que mágicamente cambie la forma de actuar de los demás, ni que te dé la receta secreta para que tú lo consigas. Lo que el profesional puede hacer es ayudarte a identificar qué es lo que tú haces que provoca determinada respuesta de los demás. Una vez determinado esto, el paso siguiente es determinar si quieres cambiar o no. Puede ser que decidas aprender a conseguir que las cosas no te preocupen de la manera que antes lo hacían, lo cual ya es, en sí, una solución a tus problemas.
Si se presenta la necesidad de cambiar ciertos comportamientos, ya sea por indicación profesional o por decisión propia, la tarea implica el estudio de las razones que llevaron en primer término a adoptar esos comportamientos. Cada conducta tiene un motivo que la provoca, y que en su momento fue válido. Si ese motivo continúa siendo válido, es porque a través de la conducta estás satisfaciendo una necesidad que sigue estando vigente, y no va a ser fácil cambiar en tanto no encuentres una manera alternativa de satisfacerla, o consigas eliminar dicha necesidad.
Para entender mejor esto, veamos el caso de una persona que se quejaba de que no podía hacer amistades porque las otras personas la rehuían. Haciendo un análisis de su comportamiento, se halló que era su trato altanero lo que provocaba el rechazo de los demás. Esta persona había desarrollado en su infancia, que es cuando habitualmente ocurre, un sentimiento de inseguridad que le hacía temer el desprecio de los demás. Su talante altanero tenía como objeto evitar la intimidad que podría dar la oportunidad para sentirse lastimada por ese desprecio que suponía inevitable. Para conseguir tratar a las otras personas de un modo que le permitiera hacer amistad, esta persona tenía que eliminar ese sentimiento de inseguridad que la llevaba a comportarse de forma altanera.
El cambio de conducta no es fácil porque, aunque errada, una conducta que se ha ejercitado durante mucho tiempo da una sensación de seguridad. Aquí interviene el miedo que todos tenemos a lo desconocido, a lo que no hemos probado antes, a lo que se sale de lo rutinario. Solamente una pequeña fracción de personas gusta de situaciones nuevas y de comportamientos innovadores; la mayoría preferimos lo viejo y conocido. El problema es que, a veces, eso viejo y conocido es justamente lo que está jugando en tu contra.
Para poder cambiar nuestra situación tenemos que cambiar nuestra conducta, dejar esas viejas formas de comportarnos que durante tanto tiempo nos han servido torcidamente y seguir el camino recto de la verdad y la sinceridad. Tienes que ser sincero contigo mismo para poder cambiar tu rumbo, y esta es una de las cosas que cuestan porque al ser sincero tienes que empezar por reconocer esos miedos que tanto tiempo has estado ocultando. El miedo es una de las grandes fuerzas motoras de la conducta, ya que a nadie le gusta tener miedo y hacemos todo lo posible por evitarlo, hasta llegar a engañarnos a nosotros mismos.
Si cuando eras niño tus padres no pudieron o no quisieron eliminar tus miedos infantiles, de grande los seguirás manteniendo en alguna parte de tu personalidad, y te corresponde a ti, como adulto, ser tu propio padre y tu propia madre, tranquilizar y dar seguridad a ese niño atemorizado que tienes dentro de ti. En la enorme mayoría de los casos, si no cuentas con la ayuda de un buen terapeuta o de una persona que realmente te ame, te verás solo en esta tarea de hacer frente a tus miedos y de decidir cuál es la conducta que debes adoptar.
Tomar y mantener la decisión de adoptar una nueva conducta es una de las tareas más difíciles para el individuo, porque a ello se oponen todos los miedos que ha estado durante toda su vida tratando de mantener bajo control mediante la conducta que ha llevado hasta el momento. Será un proceso difícil que, sin embargo, debes llevar a cabo con coraje, con el convencimiento de que puedes caer, pero también levantarte y seguir intentando para así conseguir avanzar en el camino del crecimiento personal

Operarios sobre el 100% de eficiencia. ¿es posible?

En todos los talleres se encuentran operarios/as sobresalientes. Donde se mide la eficiencia en base a tiempos de fabricación, éstas rebasan, a veces por mucho, el 100%. ¿Es esto posible? ¿No será que hay un error de cálculo en el tiempo de la operación?. Nuestro equipo de ingenieros industriales y analistas de procesos han logrado aumentos impensados en la eficiencia y productividad en los últimos 20 años.
La eficiencia es el porcentaje de aprovechamiento del tiempo de una jornada de trabajo. Es el tiempo entregado (la cantidad de operaciones de determinado tiempo) vs. el tiempo de la jornada x 100. Esta definición nos da dos indicadores. Primero acerca de los tiempos de fabricación y segundo, sobre el tiempo trabajado al día. Y el mejor operario/a toma ventaja de los dos, porque como se dice comúnmente, ella tiene sus “mañas” y ha aprendido a aprovechar su principal recurso al máximo, que es el tiempo. Veamos las principales opciones de “El mejor operario/a” que, de por sí es eficiente. El le gana tiempo al tiempo…
Usando inteligentemente las tolerancias o suplementos
Un tiempo estándar (sam) está compuesto de un tiempo de fabricación a un ritmo tipo del 100%, para un determinado método de fabricación, más dos suplementos: el primero llamado “Personal y de fatiga”, y el segundo denominado “Demora de máquina”. El suplemento “Personal y fatiga” otorga un tiempo al trabajador por razones fisiológicas y otros motivos similares y en general es de 7.5%, siendo la confección una industria ligera.
¿Qué hace “el mejor operario/a”? El toma poca agua y lo hace de una botella que tiene a la mano. El va lo menos posible al baño y si lo hace, procura hacerlo a fuera del horario o durante alguna interrupción del trabajo y no va acompañada. El no platica porque está concentrada en su trabajo. El tiene 90 minutos al día de tolerancia que, bien administrados, pueden convertirse en tiempo de producción por una gran parte de dicha tolerancia.
Aprovechando las tolerancias de calidad:
“El mejor operario/a” utiliza la tolerancia permitida de la cantidad de puntadas por pulgada a su favor. Si la especificación dice 10 puntadas por pulgada, ± 1, ella cose con 9 puntadas por pulgada. Pasar de 10 a 9 puntadas, reduce el “tiempo máquina” de 10% y a su vez el tiempo estándar de aproximadamente un 5%. Por lo demás, el conoce los criterios de calidad y los respeta, con tal de no tener composturas. Esto incluye ciertas mejoras “light” al método de su operación, como la distribución de sus piezas por ejemplo.
Teniendo cuidado de su máquina:
“El mejor operario/a” cuida su máquina porque sabe que cualquier paro le hace perder tiempo. Cuando nota que su máquina esta empezando a fallar, le habla al mecánico para que éste la componga durante el tiempo de la comida, después de la jornada o bien el sábado. Ella sabe ajustar su máquina perfectamente y es capaz de hacer algunos arreglos ella misma y para ello tiene su juego de herramientas básicas personales.


Beneficiándose de una atención especial por parte del supervisor y de su ayudante:
El presiona a su supervisor o a su ayudante para siempre tener trabajo suficiente y no es raro oírla gritar “¡trabajo!” a pleno cuello en el taller. Por si fuera poco, los supervisores la respetan demasiado y nunca le cambian de operación o lo hacen lo menos posible.
Trabajando más tiempo que sus compañeros:
Típicamente, “el mejor operario/a” empieza a trabajar antes del horario y termina de hacerlo después de él y esto por interés propio, sin que sean horas extras. Sumando una hora de trabajo adicional al día durante la semana, representa un incremento de más de 10% de tiempo de producción y, consecuentemente, de eficiencia.
Si hay suficiente trabajo y el tiene disponibilidad para ello, sin tener una habilidad extraordinaria, posee la opción de convertirse en una de “los mejores operarios/as” y llegar a alcanzar o a rebasar el 120% de eficiencia, por el simple hecho de haber sabido aprovechar al máximo su tiempo.
Estos conceptos comunes demuestran que el 100% de eficiencia depende de muchos factores y no únicamente de la habilidad intrínseca del operario/a. Antes de afirmar que una eficiencia que rebasa el 100% está mal, valdría la pena observar el comportamiento del operario/a. Sin embargo, esto tiene sus límites y las eficiencias individuales por encima de 130% muy probablemente ocultan, ellas si, algún error de cálculo en el tiempo estándar.
Vale la pena preguntarse: ¿Por qué no invitar a todas las demás operarios/as a convertirse en “El mejor operario/a”, si todo el mundo se ve beneficiado?, si simplemente se trata de aprender a dejar de desperdiciar nuestro principal recurso no renovable.
El mejor equipo.
Los equipos integrados son capaces de impulsar su eficiencia de manera muy importante porque crean una sinergia que les permite una alta coordinación y un uso óptimo del tiempo y de todos sus demás recursos. El interés en común es muy poderoso una vez activado, ante todo porque todos y cada uno de los cerebros del equipo trabaja en pro de un mismo fin y es, literalmente hablando, la mejora continúa en acción.

La pregunta ahora es: Y, si formáramos un equipo con “Los mejores operarios/as” únicamente, ¿tendríamos el mejor equipo? y en este caso, ¿podríamos sumar los beneficios de la alta eficiencia individual a la de la sinergia del grupo? y ¿cuánto podría ser su máxima eficiencia, potencialmente hablando? ¿Dónde quedaría el 100%? Esto será, por razones de espacio, un tema que tendremos que tratar en un fututo próximo.
Si requieres asesoría en este tema, contacta al autor

Descripciones de Trabajo. ¿Este es "Mi Trabajo"? ¿O no lo es?

Muchas empresas en un proceso de crecimiento rápido, dejan de lado la organización del trabajo de las personas claves.
La senda correcta es a través de descripciones de trabajo escritas y muchas veces es difícil saber por donde empezar.
Cada persona importante en una empresa debe entender cual son su o sus responsabilidades y autoridades. Usted conseguirá un buen desempeño y buena motivación de las personas si ellos tienen claro y entienden cómo sus actividades se relacionan a las metas de la compañía.
Sin embargo, pocas personas de administración saben su trabajo completo, el nivel de desempeño que se espera de ellos, qué pasos específicos ellos podrían tomar, para que mejore su desempeño o cuan bien ellos lo están haciendo.
Una manera de mejorar la eficacia de una operación es conseguir que cada persona vea su trabajo no como autónomo, pero como una responsabilidad para ser cumplido dentro de una estructura más grande del funcionamiento de la empresa total. Las descripciones del trabajo claramente correctas, las definiciones, los deberes, responsabilidades, autoridades y condiciones necesarias para el desempeño de una función de trabajo específica. Al poner las descripciones en el lugar de trabajo, los empleados probablemente van a decir, "yo no sabía que ése era mi trabajo!"
Algunos beneficios de descripciones del trabajo son:
Presenta a los nuevos empleados a sus trabajos y da una comprensión de lo que es
esperado de ellos en lo que se refiere a los deberes, las relaciones orgánicas y
los procedimientos informando como ellos se relacionan a las metas de la compañía; Ayuda en la reordenación de funciones y responsabilidades y eso asegura que se minimicen las costosas duplicaciones de esfuerzos;
Establece canales exactos de comunicaciones para que los empleados sepan a quien ir por la información; y ayuda a la dirección evaluando el desempeño ilustrando lo que debe ser hecho contra lo que realmente está haciéndose.
Aquí es cuando se sugiere que una descripción del trabajo efectiva, describa el trabajo, no a la persona de paso que esta realizando el trabajo. Sugerimos que las descripciones del trabajo sean divididas en las siguientes cinco secciones:
1.La definición de Área del Trabajo: Un informe, una frase (si es posible ambos).
2.La fuente de Autoridad: ¿ A quien es directamente responsable la función del trabajo?
3.El alcance de Autoridad: ¿Cuán lejos se extiende la autoridad de la función del trabajo?
4.El alcance del Trabajo: Esta área es el detalle de la descripción. Cada responsabilidad debe anotarse de manera destacada. Las responsabilidades deben ser organizadas según las funciones, y cada responsabilidad debe tener un grado de autoridad asignado a él.
Las responsabilidades (es decir el trabajo) no deben cambiar, pero los necesarios grados de autoridad para lograr la responsabilidad pueden cambiar según el progreso del poseedor del trabajo. Los grados de autoridad deben repasarse continuamente a asegure crecimiento y/o complacencia por el poseedor del trabajo.
5.Las Habilidades, Experiencia y Requisitos de Educación: ¿Cuál es la experiencia necesaria tanto Personal como del Negocio para hacer mejor el trabajo en la posición requerida?
Requiere asesoría en este tema o en la fijación de estándares de proceso, contacte al autor

La teoría de restricciones

La Teoría de las restricciones fue descrita por primera vez por Eli Goldratt al principio de los 80 y desde entonces ha sido ampliamente utilizada en la industria. Es un conjunto de procesos de pensamiento que utiliza la lógica de la causa y efecto para entender lo que sucede y así encontrar maneras de mejorar. Está basada en el simple hecho de que los procesos multitarea, de cualquier ámbito, solo se mueven a la velocidad del paso más lento. La manera de acelerar el proceso es utilizar un catalizador es el paso más lento y lograr que trabaje hasta el límite de su capacidad para acelerar el proceso completo. La teoría enfatiza la dilucidad, los hallazgos y apoyos del principal factor limitante. En la descripción de esta teoría estos factores limitantes se denominan restricciones o "cuellos de botella". Por supuesto las restricciones pueden ser un individuo, un equipo, una pieza de un aparato o una política local, o la ausencia de alguna herramienta o pieza de algún aparato. Justamente el libro LA META, de E. Goldratt, resalta la aplicación de la Teoría de las Restricciones (TOC - Theory of Constraints-), donde la idea medular es que en toda empresa hay, por lo menos, una restricción. Si así no fuera, generaría ganancias ilimitadas. Siendo las restricciones factores que bloquean a la empresa en la obtención de más ganancias, toda gestión que apunte a ese objetivo debe gerenciar focalizando en las restricciones.Lo cierto de que TOC es una metodología sistémica de gestión y mejora de una empresa. En pocas palabras, se basa en las siguientes ideas:La Meta de cualquier empresa con fines de lucro es ganar dinero de forma sostenida, esto es, satisfaciendo las necesidades de los clientes, empleados y accionistas. Si no gana una cantidad ilimitada es porque algo se lo está impidiendo: sus restricciones.Contrariamente a lo que parece, en toda empresa existen sólo unas pocas restricciones que le impiden ganar más dinero.Restricción no es sinónimo de recurso escaso. Es imposible tener una cantidad infinita de recursos. Las restricciones, lo que le impide a una organización alcanzar su más alto desempeño en relación a su Meta, son en general criterios de decisión erróneos. No se olvide de que: No hay alternativa en esta cuestión. O manejamos las restricciones o ellas nos manejan a nosotros. Las restricciones determinarán la cantidad de dinero que generará la empresa, las conozcamos o no, las gerenciemos o no.
Por otro lado, la teoría de las restricciones (TOC)es una metodología sistémica de gestión y mejora de una empresa. En pocas palabras, se basa en las siguientes ideas: La Meta de cualquier empresa con fines de lucro es ganar dinero de forma sostenida, esto es, satisfaciendo las necesidades de los clientes, empleados y accionistas. Si no gana una cantidad ilimitada es porque algo se lo está impidiendo: sus restricciones. Contrariamente a lo que parece, en toda empresa existen sólo unas pocas restricciones que le impiden ganar más dinero. Restricción no es sinónimo de recurso escaso. Es imposible tener una cantidad infinita de recursos. Las restricciones, lo que le impide a una organización alcanzar su más alto desempeño en relación a su Meta, son en general criterios de decisión erróneos. TOC propone el siguiente proceso para gestionar una empresa y enfocar los esfuerzos de mejora:
Paso 1 - IDENTIFICAR las restricciones de la empresa
Paso 2 - Decidir cómo EXPLOTAR las restricciones de la empresa
Paso 3 - SUBORDINAR todo lo demás a la decisión anterior
Paso 4 - ELEVAR las restricciones de la empresa
Paso 5 - Volver al Paso 1
Como La Meta es ganar dinero, no ahorrarlo, la pregunta fundamental es: "¿Cómo podemos hacer mucho más, y mejor, con los recursos que tenemos?" en lugar de "¿Cómo podemos hacer con menos recursos lo mismo que estamos haciendo ahora?". Quizás en este momento Ud. esté pensando "Mi problema es el Mercado, no tenemos ventas suficientes. TOC no me sirve porque busca mejorar internamente la empresa". Me he encontrado con gente que piensa de esa manera.
Debo decirles que este razonamiento no es correcto. Es por ello que resulta tan importante seguir sistemáticamente los 5 pasos del proceso de gestión y mejora. En el caso citado, la RESTRICCIÓN es el Mercado y por lo tanto debemos aplicar las herramientas TOC correspondientes para EXPLOTAR, SUBORDINAR y luego ELEVAR esa restricción. El proceso es siempre el mismo, independientemente de cuál sea la restricción. Se puede señalar entonces que TOC se está aplicando con éxito en muchos países y en todos los aspectos de la actividad empresarial: Operaciones (bienes y servicios), Supply Chain Management, Gestión de Proyectos, Toma de Decisiones, Marketing y Ventas, Gestión Estratégica y Recursos Humanos. No cabe la menor duda de que Con la identificación y adecuada gestión de las restricciones se consiguen mejoras significativas en poco tiempo.
Finalmente, mientras las organizaciones continúen manejándose como si estuvieran compuestas por partes independientes (cada una tomando su propia dirección e ignorando su conexión inherente con el resto) nunca serán capaces de obtener de manera efectiva resultados óptimos a fondo. La Teoría de Restricciones (TOC) proporciona a las organizaciones soluciones y metodologías con sentido común que ensamblan sus partes sincronizándolas para obtener los mejores beneficios como un todo (enfocarse en el desarrollo global en lugar del desarrollo local). La Teoría de Restricciones permite a las organizaciones identificar y eliminar sistemáticamente esas cosas que restringen la mejora.
Carlos Mora Vanegas :

Edward De Bono. 6 sombreros para pensar

Este es un resumen del Libro... les recomiendo el texto completo, esto es apenas un aperitivo...
Los seis "sombreros para pensar" nos permiten conducir nuestro pensamiento, tal como un director podría dirigir su orquesta. Podemos manifestar lo que queremos. De modo semejante, en cualquier reunión es muy útil hacer desviar a la gente de su rol habitual, y llevarla a pensar de un modo distinto sobre el tema del caso. La absoluta conveniencia de los seis sombreros para pensar constituye el valor principal de este concepto.
El propósito de los seis sombreros para pensar es desembrollar el pensamiento, de modo que el pensador pueda utilizar un modo de pensar después de otro — en lugar de hacer todo al mismo tiempo o intentarlo. La mejor analogía es la impresión a todo color. Se imprime cada color por separado y al final se reúnen todos y se ve el conjunto.
El método de los seis sombreros para pensar está diseñado para sacar al pensamiento del estilo argumentativo habitual y llevarlo a un estilo cartográfico. Esto hace del pensamiento un proceso de dos etapas. La primera es elaborar el mapa. La segunda es elegir la ruta, en el mapa. Si el mapa es suficientemente bueno, la, ruta mejor suele ser obvia. Tal como en la analogía de la impresión a color, cada uno de los seis sombreros pone un tipo de pensamiento en el mapa.
El mayor valor de los sombreros es su misma artificialidad. Brindan una formalidad y una convención para requerir cierto tipo de pensamiento tanto de nosotros mismos como de los demás. Fijan las reglas del juego del pensamiento. Cualquiera que lo juegue va a conocer estas reglas. Cuanto más se utilicen los sombreros, más se integrarán a la cultura del pensamiento.
Todos los miembros de una organización deberían aprender el lenguaje básico de modo" que se pueda incorporar a la cultura. El pensamiento en foco resulta así mucho más potente. En lugar de perder tiempo en discusiones y razonamientos sin rumbo, se contará con un planteo enérgico y disciplinado.
Al principio, es posible que la gente se sienta un poco incómoda con el uso de los sombreros, pero «esta incomodidad desaparece apenas la conveniencia del sistema resulta evidente.
El gran valor de los sombreros es que proporcionan roles de pensamiento. Un pensador puede enorgullecerse de representar cada uno de esos roles. Subrayo una vez más lo fácil que es usar el sistema. No hace falta que el lector se esfuerce en recordar todos los puntos expuestos en estas páginas. Constituyen una ampliación lo esencial de cada sombrero es fácil recordar.
Sombrero Blanco, blanco, virgen, hechos puros, números e información.
Sombrero Rojo, ver rojo, emociones y sentimientos, también presentimiento e intuición.
Sombrero Negro, abogado del diablo, enjuiciamiento negativo, razón por la que no resultará.
Sombrero Amarillo, luz del sol, brillo y optimismo, positivo, constructivo, oportunidad.
Sombrero Verde, fertilidad, creatividad, plantas brotando de las semillas, movimiento, provocación.
Sombrero Azul, moderación y control, director de orquesta, pensar en el pensamiento.
Mientras más personas aprendan el lenguaje, más útil resultará en cualquier organización. La verdad es que no contamos con un lenguaje sencillo como sistema de control de nuestro pensamiento.
El propósito del pensar con seis sombreros
El primer valor de los seis "sombreros para pensar" es el de la representación de un papel definido. La principal restricción del pensamiento son las defensas del ego responsables de la mayoría de los errores prácticos del pensar. Los sombreros nos permiten pensar y decir cosas que de otro modo no podríamos pensar ni decir sin arriesgar el ego. Disfrazamos de payasos nos autoriza a actuar como tales.
El segundo valor es el de dirigir la atención. Si pretendemos que nuestro pensamiento no sólo sea reactivo, debemos hallar un modo de dirigir la atención a un aspecto después de otro. Los seis sombreros son un medio para dirigir la atención a seis aspectos diferentes de un asunto.
El tercer valor es el de la conveniencia. El simbolismo de los seis distintos sombreros ofrece un modo conveniente de pedir a alguien (incluso a ti mismo) que cambie de modo. Puedes pedir a alguien que sea o que deje de ser negativo. Puedes pedir a alguien que dé una respuesta puramente emocional.
El cuarto valor es la posible base en química cerebral, estoy dispuesto a sostener argumentos que en cierto modo van más allá del estado actual del conocimiento, ya que las exigencias teóricas de los sistemas auto-organizados justifican tal extrapolación.
El quinto valor surge de establecer las reglas del juego. La gente es muy buena para aprender las reglas del juego. Uno de los medios más eficaces para enseñar a los niños es el aprendizaje de las reglas del Juego. Por esta razón, a ellos les gusta tanto usar computadoras. Los seis sombreros para pensar establecen ciertas reglas para el "Juego" de pensar. Y pienso en un juego de pensamiento en particular: el de trazar mapas como opuesto—o distinto— al de discutir.
Seis sombreros, seis colores
Cada uno de los seis sombreros para pensar tiene un color: blanco, rojo, negro, amarillo, verde, azul. El color da nombre al sombrero. Podría haber elegido ingeniosos nombres griegos para indicar él tipo de pensamiento que requiere cada sombrero. Esto habría resultado impresionante y agradado a más de alguien. Pero sería poco práctico, ya que sería difícil recordar los nombres.
Quiero que los lectores visualicen e imaginen los sombreros como verdaderos sombreros. Para esto es importante el color. ¿De qué otro modo se podrían distinguir los sombreros? Formas distintas no serian fáciles de aprender y provocarían confusiones. El color facilita imaginarlos.
Además, el color de cada sombrero está relacionado con su fundón.
Sombrero Blanco: El blanco es neutro y objetivo. El sombrero blanco se ocupa de hechos objetivos y de cifras.
Sombrero Rojo: El rojo sugiere ira, (ver rojo), furia y emociones. El sombrero rojo da el punto de vista emocional.
Sombrero Negro: El negro es triste y negativo. El sombrero negro cubre los aspectos negativos — por qué algo no se puede hacer.
Sombrero Amarillo: El amarillo es alegre y positivo. El sombrero amarillo es optimista y cubre la esperanza y el pensamiento positivo.
Sombrero Verde: El verde es césped, vegetación y crecimiento fértil, abundante. El sombrero verde indica creatividad e ideas nuevas.
Sombrero Azul: El azul es frío, y es también el color del cielo, que está por encima de todo. El sombrero azul se ocupa del control y la organización del proceso del pensamiento. También del uso de los otros sombreros.
En la práctica uno se refiere a los sombreros siempre por sus colores, nunca por sus funciones. Y por una buena razón. Si pides que alguien exprese su reacción emocional ante algo, es poco probable que te respondan honestamente: se piensa que está mal ser emocional. Es más fácil pedirle a alguien que "se quite por un momento el sombrero negro que pedirle que deje de ser tan negativo. La neutralidad de los colores permite que se usen los sombreros sin impedimento alguno. El pensar se convierte en un juego con reglas definidas; deja de ser asunto de exhortaciones y condenaciones.
Hablamos directamente de sombreros:
...Quiero que te quites el sombrero negro.
...Pongámonos todos, el sombrero rojo por un rato.
...Eso está bien para el sombrero amarillo. Ahora pongámonos el blanco.
Cuando trates con gente que no ha leído este libro y no conoce el simbolismo de los seis sombreros para pensar, la explicación de cada color puede aclarar con rapidez el significado de cada uno. A continuación puedes dar a estas personas un ejemplar de este libro para que lo lean. Cuanto más se extiende este modo de decir, más eficaz será su uso. Eventualmente, llegará el día que puedas sentarte en cualquier reunión y cambiar de sombreros con toda facilidad.
Resumen del pensamiento de sombrero blanco
Imagine una computadora que da los hechos y las cifras que se le piden. Es neutral y objetiva. No hace interpretaciones ni da opiniones. Cuando usa el sombrero blanco, el pensador debería imitar a la computadora.
La persona que pide información debe enmarcar y precisar tas preguntas a fin de obtener información o para completar vacíos de la información existente.
En la práctica existe un sistema doble de información. El primer nivel contiene hechos verificados y probados, hechos de primera clase. El segundo, hechos que se cree que son verdaderos, pero que todavía no han sido totalmente verificados, hechos de segunda clase.
La credibilidad varia desde "siempre verdadero" hasta "nunca verdadero". En el medio hay niveles utilizables, tales como "en general", "a veces", y "en forma ocasional". Se puede presentar esta clase de información con el sombrero blanco siempre que se use el "marco" apropiado para indicar su grado de probabilidad.
El pensamiento de sombrero blanco es una disciplina y una dirección. El pensador se esfuerza por ser más neutral y más objetivo al presentar la información. Te pueden pedir que te pongas el sombrero blanco o puedes pedirte a otro que lo haga. Se puede optar por usarlo o por quitárselo. El blanco (ausencia de color) indica neutralidad.
Resumen del pensamiento de sombrero rojo
El uso del sombrero rojo permite que el pensador diga: "Así me siento con respecto a este asunto".
El sombrero rojo legitimiza las emociones y los sentimientos como una parte importante del pensamiento.
El sombrero rojo hace visibles los sentimientos para que puedan convertirse en parte del mapa y también del sistema de valores que elige la ruta en el mapa. El sombrero provee al pensador de un método conveniente para entrar y salir del modo emocional; así puede hacerlo de una manera que no resulta posible sin este truco o instrumento.
El sombrero rojo permite que el pensador explore los sentimientos de los demás cuando les solicita un punto de vista de sombrero rojo. Cuando un pensador está usando el sombrero rojo, nunca debería hacer el intento de de justificar los sentimientos o de basarlos en la lógica.
El sombrero rojo cubre dos amplios tipos de sentimiento:
En primer lugar, las emociones comunes, que varían desde las fuertes, tales como miedo y disgusto, hasta las más sutiles como la sospecha.
En segundo lugar, los juicios complejos, clasificables en tipos tales como presentimientos, intuiciones, sensaciones, preferencias, sentimientos estéticos y otros tipos no justificables de modo perceptible. Cuando una opinión consta en gran medida de este tipo de sentimientos, también se la puede encajar bajo el sombrero rojo.
Resumen del pensamiento de sombrero negro
El pensar de sombrero negro se ocupa específicamente del juicio negativo, señala lo que está mal, lo incorrecto y erróneo, aquello que no se ajusta a la experiencia o al conocimiento aceptado. El pensador de sombrero negro señala por qué algo no va a funcionar, los riesgos y peligros, las imperfecciones de un diseño.
El pensamiento de sombrero negro no es argumentación y nunca se lo debería considerar tal, es un intento objetivo de poner en el mapa los elementos negativos. Puede señalar los errores en el proceso del pensamiento y en el método mismo, confrontar una idea con el pasado para verificar si encaja con lo ya sabido, proyectar una idea en el futuro para verificar qué podría fracasar o ir mal, puede nacer preguntas negativas.
El pensamiento de sombrero negro no debería utilizarse para encubrir complacencia negativa o sentimientos negativos, los que deberían utilizar el sombrero rojo.
El juicio positivo queda para el sombrero amarillo. Dé presentarse ideas nuevas, el sombrero amarillo siempre se debe usar antes que el negro.
Resumen del pensamiento de sombrero amarillo
El pensamiento de sombrero amarillo es positivo y constructivo. El color amarillo simboliza el brillo del sol, la luminosidad y el optimismo.
El pensamiento de sombrero amarillo se ocupa de la evaluación positiva del mismo modo que el pensamiento de sombrero negro se ocupa de la evaluación negativa, abarca un espectro positivo que va desde el aspecto lógico práctico hasta los sueños, visiones y esperanzas. Indaga y explora en busca de valor y beneficio. Después procura encontrar respaldo lógico para este valor y beneficio.
El pensamiento de sombrero amarillo trata de manifestar un optimismo bien fundado, pero no se limita a esto — a menos que se califique adecuadamente otros tipos de optimismo. Es constructivo y generativo. De él surgen propuestas concretas y sugerencias. Se ocupa de la operabilidad y de hacer que las cosas ocurran. La eficacia es el objetivo del pensamiento constructivo de sombrero amarillo.
El pensamiento de sombrero amarillo puede ser especulativo y buscador de oportunidades. Permite, además, visiones y sueños. El pensamiento de sombrero amarillo no se ocupa de la mera euforia positiva (sombrero rojo) ni tampoco, directamente, de la creación de ideas nuevas (sombrero verde).
Resumen del pensamiento de sombrero verde
El sombrero verde es para el pensamiento creativo. La persona que se lo pone va a usar el lenguaje del pensamiento creativo. Quienes se hallen a su alrededor deben considerar el producto como un producto creativo. Idealmente, tanto el pensador como el oyente deberían usar sombreros verdes.
El color verde es símbolo de la fertilidad, el crecimiento y el valor de las semillas. La búsqueda de alternativas es un aspecto fundamental del pensamiento de sombrero verde. Hace falta ir más allá de lo conocido, lo obvio y lo satisfactorio.
Con la pausa creativa el pensador de sombrero verde se detiene en un punto dado para considerar la posibilidad de ideas alternativas en ese punto. No hacen falta razones para esta pausa.
En el pensamiento de sombrero verde el lenguaje del movimiento reemplaza al del juicio. El pensador procura avanzar a partir de una idea para alcanzar otra nueva. La provocación es un elemento importante del pensamiento de sombrero verde y se simboliza con la palabra op. Se utiliza las provocaciones para salir de nuestras pautas habituales de pensamiento. Existen varias formas de plantear provocaciones incluyendo el método de la palabra al azar.
El pensamiento lateral es una serie de actitudes, lenguajes y técnicas (que incluyen movimiento, provocación y op) para saltar, de pautas en un sistema autoorganizado de pautas asimétricas. Se utiliza para generar conceptos y percepciones.
Resumen del Pensamiento de Sombrero Azul
El sombrero azul es el sombrero del control. El pensador del sombrero azul organiza el pensamiento mismo. Pensar con el sombrero azul es pensar acerca del pensamiento necesario para indagar el tema.
El pensador de sombrero azul es como el director de orquesta. Es quien propone o llama al uso de los otros sombreros, define los temas hacia los que debe dirigirse el pensamiento, establece el foco, define los problemas y elabora las preguntas, determina las tareas de pensamiento que se van a desarrollar, es responsable de la síntesis, la visión global y las conclusiones. Esto puede ocurrir de tanto en tanto durante el curso del pensamiento y también al final.
El pensamiento de de sombrero azul monitorea el pensamiento y asegura el respeto de las reglas de juego. Detiene la discusión e insiste en el pensamiento cartográfico. Refuerza y aplica la disciplina.
Se puede usar el pensamiento de sombrero azul en interrupciones eventuales para pedir un sombrero. También puede utilizarse para establecer una secuencia gradual de operaciones de pensamiento que deben respetarse tal como una danza respétala coreografía.
Aún cuando se asigne a una persona el rol específico del pensamiento de sombrero azul este rol está abierto a cualquiera que quiera proponer comentarios o sugerencias de sombrero azul
Conclusión
El mayor enemigo del pensamiento es la complejidad, porque conduce a la confusión. Cuando el pensamiento es claro y sencillo resulta más grato y eficaz. El concepto de los seis sombreros para pensar es muy sencillo. Su utilización también es muy sencilla, tiene dos propósitos centrales:
El primero es simplificar el pensamiento, permitiendo que el pensador trate una cosa después de otra. En vez de hacerse cargo al mismo tiempo de las emociones, la lógica, la información, la esperanza y la creatividad, el pensador puede encararlas por separado. En vez de valerse de la lógica para disimular a media una emoción, el pensador puede llevar dicha emoción a la superficie mediante el sombrero rojo y sin necesidad de justificarla. El sombrero negro para pensar puede entonces tratar el aspecto lógico.
El segundo propósito central de los seis sombreros para pensar es permitir una variación en el pensamiento. A una persona que en el transcurso de una reunión se ha mostrado continuamente negativa, se le puede pedir que se quite el "sombrero negro". Esto le indica a la persona que está siendo persistentemente negativa. También se puede pedir a esta persona que se ponga "el sombrero amarillo". Este es un pedido directo de que sea positiva. De este modo, los seis sombreros proporcionan un lenguaje que, sin ser ofensivo, es preciso. Lo más importante es que este lenguaje no amenaza el ego o la personalidad del sujeto. Se convierte en actuación o incluso en un juego. Los seis sombreros permiten que se solicite pensar de ciertos modos. Los sombreros resultan así una especie de instructiva taquigrafía.
No estoy insinuando que en todo momento deberíamos ponernos conscientemente un sombrero u otro. Ello es completamente innecesario. En algunas ocasiones puede que queramos usar todos los sombreros en una secuencia formalmente estructurada; en estos casos deberíamos exponer la estructura por adelantado. Más a menudo querremos ponernos uno u otro sombrero con cierta formalidad en el curso de una discusión. O podemos querer pedir a uno de los presentes que se ponga un sombrero determinado. Al principio esto puede parecer un tanto extraño pero con el tiempo parecerá muy natural. Obviamente, el lenguaje consigue utilidad máxima si todos los miembros de una organización están al tanto de las reglas de juego. Por ejemplo, todos los que acostumbran reunirse para discutir deberían conocer el significado de los distintos sombreros. El concepto funciona mejor cuando se convierte en una especie de lenguaje común.
Publicado http://mafrancia.zoomblog.com